Tevredenheidsbevraging in het RKJ: ook de context heeft een stem
Tot op heden is er geen gevalideerde vragenlijst voor minderjarigen, waardoor het Residentieel Kortdurend Jongerenprogramma (RKJ) uit Eeklo uit de boot valt bij de Vlaamse Patiënten Peiling (VPP). In het najaar van 2021 namen we echter het initiatief om ook in het RKJ een systematische tevredenheidsmeting op te starten. Meteen is de optie genomen om niet alleen de jongeren, maar ook de context te betrekken bij de bevraging.
Voor de vragenlijst kon een beroep gedaan worden op een vragenlijst van het psychiatrisch ziekenhuis Asster (Zorggroep Myna). Asster paste de VPP-vragenlijst aan en ontwikkelde een versie voor kinderen tot 12 jaar, een versie voor kinderen tussen 12 en 18 jaar en een versie voor de ouders. Deze laatste 2 versies worden gebruikt in het RKJ.
Net zoals de VPP-vragenlijst voor meerderjarigen bestrijken de vragenlijsten voor de jongeren en de context 9 verschillende domeinen, zijn er 2 vragen die peilen naar een algemene beoordeling van de behandeling en een beperkt aantal vragen over de respondenten.
Om zoveel mogelijk jongeren en hun context te betrekken bij de bevraging is gekozen voor een periodieke meting, met in concreto 2 meetmomenten per jaar. Sinds 2021 vonden inmiddels 7 bevragingsgolven plaats en namen in totaal 42 jongeren en 29 context-betrokkenen deel.
Algemene beoordeling
Overeenkomstig de VPP-bevraging geven de respondenten op een 10-puntenschaal een cijfer aan het RKJ voor hun behandeling. De verdeling van de scores wordt weergegeven in onderstaande grafiek.
De jongeren (rode balkjes in de grafiek) geven een gemiddelde score van 7,7 op 10. De mediaan of middelste waarde bedraagt 8 op 10. De gemiddelde score van de contextbetrokkenen (blauwe balkjes) bedraagt 8,9 op 10 met 9 als mediaanwaarde. De contextbetrokkenen geven een significant hogere score dan de jongeren (t-test).
RKJ-resultaten m.b.t. de kwaliteitsstandaarden
Ook voor het RKJ focussen we op de standaarden waarop het kwaliteitsbeleid van De Sleutel gestoeld is. Dit betekent dat we de kwaliteitsindicatoren eveneens kunnen ‘voeden’ en stofferen met de resultaten van de tevredenheidsmeting. In onderstaande tabel vind je de stellingen uit de bevraging met een koppeling naar de indicatoren. De percentages geven aan welk aandeel van de jongeren/contextbetrokkenen oordeelt dat de betreffende indicator ‘altijd’ van toepassing is.
De waardering vanwege jongeren enerzijds en hun contextbetrokkenen anderzijds loopt vrij sterk uiteen met betrekking tot de meeste kwaliteitsaspecten. Voor de effectiviteit, herstel- en cliëntgerichtheid van de zorg geven de contextbetrokkenen circa 30% meer topscores.
Geert Lombaert (november 2025)
Aanverwante info
Resultaten tevredenheidsbevraging 2025: de cliënt mee(r) aan het stuur
